Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen su uso de los servicios proporcionados por VisaHQ Europe Limited.

Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haber leído y aceptar estos términos y se compromete a no violar nuestras políticas. Si no está de acuerdo con los términos establecidos en este acuerdo o está insatisfecho con el sitio, dirija sus quejas a la página de Contáctenos. El incumplimiento de estos Términos puede resultar en acciones legales y en la restricción de su capacidad para acceder a este sitio. De vez en cuando, VisaHQ puede modificar estos Términos. Por favor, continúe revisando este acuerdo cada vez que acceda o utilice este sitio. Usted acepta que su uso continuado del sitio después de cualquier modificación constituye su aceptación de los Términos y Condiciones revisados. VisaHQ no será responsable de ninguna falta de notificación sobre cambios, y es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos y Condiciones.

1. Definiciones
En estos términos de servicio:
"VisaHQ", "nosotros" o "nuestro", significa VisaHQ Europe Limited, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en virtud de las Leyes de Sociedades Anónimas de Irlandi (Número de Registro 600346) y que tiene su domicilio social en 57 Fitzwilliam Square N, Dublin, D02 CP02, Ireland.

"Servicios" se refiere a los servicios prestados por VisaHQ, es decir, la consulta sobre visados y pasaportes británicos, la comprobación de la documentación pertinente, la presentación de solicitudes, la recogida de visados y pasaportes y el envío al cliente; o cualquier otro servicio que VisaHQ pueda proporcionar y facturar, por ejemplo, servicios de traducción, legalización de documentos, etc.

"Cliente", "usted" un individuo u organización a quien VisaHQ proporciona servicios, o contrata la prestación de servicios.

"Proveedores Terceros" significa cualquier tercero que esté involucrado en la emisión de visados (Centros de Visas, Embajadas, Altas Comisiones), emisión de pasaportes del Reino Unido (Oficina de Pasaportes de Su Majestad); Oficina de Correos, correos internacionales, socios comerciales de la Compañía; y cualquier otra organización utilizada por la Compañía para proporcionar servicios al Cliente.

2. Partes y Alcance del Servicio
Proporcionaremos nuestro Servicio a una persona que haya solicitado de forma individual, directa y explícita un servicio a través de nuestra plataforma en línea https://www.visahq.es/. Los servicios también pueden ser solicitados por una organización siempre y cuando la persona que solicita el servicio tenga autoridad para obligar a la empresa en cuyo nombre se ha solicitado el servicio.

Estos términos deben ser vistos en conjunto con nuestra Política de Privacidad.

Los Términos están sujetos a cambios sin previo aviso, excepto que los Términos en vigor en el momento de realizar o modificar un pedido regirán el pedido en cuestión. Para evitar dudas, el mero hecho de ver (en contraste con el pedido de servicios de) el Sitio Web está sujeto a los Términos de Uso del Sitio Web y no a estos Términos.

Los principales servicios ofrecidos por VisaHQ son ayudarle a obtener visas y otros documentos de viaje. Describimos los documentos y formularios que usted generalmente necesita proporcionar para lograr estos objetivos y luego enviamos estos documentos y formularios debidamente cumplimentados por usted, a las autoridades u organismos apropiados. Para evitar dudas, si le proporcionamos servicios, usted es nuestro cliente y se aplican estas Condiciones. Si lo remitimos a cualquier otro proveedor de servicios, usted asume la responsabilidad de revisar los servicios prestados y los términos y condiciones de ese proveedor de servicios se aplicarán a sus servicios. No aceptamos ninguna responsabilidad por los servicios de terceros y estos Términos no se aplicarán a dichos servicios.

Nuestro proceso de pedido le permite comprobar y corregir cualquier error antes de enviarnos su pedido. Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de nuestra parte confirmando que hemos recibido su pedido. Si su pedido parece ser correcto, le notificaremos que hemos aceptado su pedido y comenzado a trabajar en él. Este correo electrónico de aceptación se titula "Su solicitud fue enviada con éxito a la Embajada". El contrato entre nosotros sólo se formará cuando le enviemos este correo electrónico de aceptación.

Estos Términos se aplican a cualquier oferta y cualquier acuerdo entre usted y VisaHQ y a la prestación de cualquier servicio proporcionado a usted por o en nombre de VisaHQ con respecto a, pero sin limitarse a, el procesamiento de visas y/o documentos para usted o en su nombre. Algunos Términos pueden referirse a una autoridad emisora, que es el organismo que es una embajada, consulado u otra agencia que emite o suministra los documentos solicitados por usted.

3. Tarifas y Pagos
El pago se puede hacer por cualquiera de las opciones anunciadas en nuestro sitio web. El pago se efectuará en el momento de realizar el pedido.
Usted acepta pagar todas las tarifas y cargos por cualquier producto o servicio ofrecido a la venta por VisaHQ o por cualquier otro vendedor o proveedor de servicios a través de VisaHQ. Usted deberá pagar todos los impuestos aplicables y cargos de envío relacionados con la compra de cualquier otro producto o servicio.
Si el pago falla o usted no ha pagado, su solicitud aparecerá en nuestro sistema como incompleta. Su especialista de visas le notificará si el pago está pendiente. Su solicitud no será enviada hasta que se reciba el pago completo.
Los requisitos y cargos relacionados con el procesamiento de visas están sujetos a cambios, incluyendo, entre otros, los cargos consulares de las embajadas, los formularios de solicitud y la documentación requerida para la emisión de visas, los cuales están sujetos a cambios sin previo aviso.
Pago en línea: Al pagar en línea, usted acepta que su(s) tarjeta(s) de crédito será(n) facturada(s) inmediatamente después de la verificación en línea. Nuestro software de servidor seguro encripta todos los datos de su tarjeta de pago. El proceso codifica toda la información y no permite que terceros no autorizados intercepten los datos. Su navegador confirmará que está comprando en un entorno seguro mostrando un icono de candado cerrado o una imagen de un candado junto a los detalles de pago en el área correspondiente del sitio web.

Para asegurarnos de que su tarjeta de crédito, débito o cargo no está siendo utilizada sin su consentimiento, validaremos su nombre, dirección y otra información personal suministrada por usted durante el proceso de pedido contra las bases de datos apropiadas de terceros.

Al aceptar estos términos y condiciones, usted da su consentimiento para que se realicen dichas comprobaciones. Toda la información proporcionada por usted será tratada de forma segura y estrictamente de acuerdo con el GDPR.

Durante los controles de seguridad, es posible que le pidamos información o documentación adicional para respaldar los datos que nos ha proporcionado.

4. Realización de un Pedido
Para comenzar a utilizar nuestros servicios, debe registrarse como nuevo usuario o iniciar sesión en su cuenta en https://www.visahq.es/. VisaHQ se esforzará por proporcionarle información precisa y asegurar que usted obtenga la visa para su viaje en la fecha requerida de manera oportuna. No obstante, debe recordar que todos los requisitos para obtener el visado (documentación, honorarios, plazos, etc.) se calculan en base a criterios generales y pueden variar según la información proporcionada por usted, como nacionalidad actual o anterior, residencia, sexo, edad, profesión, viaje reciente, religión, etc.

VisaHQ hace todo lo posible para describir correctamente todos los servicios que aparecen en su sitio web. Sin embargo, VisaHQ no garantiza que todas las declaraciones, definiciones y descripciones estén actualizadas, completas, precisas y libres de errores. Las Embajadas/Consulados a menudo cambian sus requisitos y tarifas sin previo aviso y los cambios pueden entrar en vigor inmediatamente. En caso de que cualquier descripción del servicio o cualquier información en nuestro sitio se vuelva obsoleta o inexacta, usted acepta mantener indemne a VisaHQ.

Los requisitos y cargos relacionados con el procesamiento de visas están sujetos a cambios sin previo aviso. Los formularios de solicitud y los documentos adicionales requeridos para la emisión de la visa están sujetos a cambios sin previo aviso. Los funcionarios consulares pueden solicitar documentación adicional a su discreción. También pueden rechazar la expedición de documentos de viaje o visados sin revelar el motivo de la denegación. El tiempo de procesamiento de visas cotizados por VisaHQ son aproximaciones basadas en circunstancias normales, y se consideran confiables en la mayoría de los casos, pero no están garantizados. VisaHQ no se hace responsable de los retrasos, cancelaciones, pérdidas financieras y de otro tipo debidas a la denegación o retraso en el procesamiento. VisaHQ se reserva el derecho de rechazar el procesamiento de documentos por cualquier razón, incluyendo, pero no limitado a documentación incompleta, tiempo de procesamiento insuficiente, o circunstancias inusuales.

Al realizar un pedido usted acepta estos Términos. Una vez que haga un pedido, se le asignará un especialista en visados y comenzará el proceso de presentación de solicitudes. En este punto, su especialista confirmará que se incluye un giro postal que cubre todo el pedido o que un formulario de autorización de tarjeta de crédito confirma que el cargo a la tarjeta se ha realizado correctamente.

La fecha en la que necesita su pasaporte es esencial y, por lo tanto, le confirmaremos que es posible tramitar y obtener un visado dentro del plazo previsto y, por lo tanto, cumplir con sus expectativas. Si hay suficiente tiempo para procesar la visa requerida y todos los documentos requeridos recibidos, la solicitud será revisada por errores, correcciones solicitadas y los pagos hechos a su solicitud serán presentados.

5. Tiempo de Tramitación
El tiempo de tramitación de los visados citados por VisaHQ es aproximado y se basa en los tiempos de tramitación proporcionados por las Embajadas, las Altas Comisiones de los Consulados y el Departamento de Estado (autoridad emisora) en circunstancias normales. El tiempo de tramitación debe calcularse a partir del siguiente día hábil de la fecha en que los documentos se entregan a VisaHQ para las opciones de tramitación "Mismo día" y "Día siguiente". En el caso de otras opciones de tratamiento, el tiempo de tratamiento se calculará a partir del día siguiente a la presentación de los documentos a la autoridad expedidora.

La autoridad expedidora podrá pedir más explicaciones. La expedición del visado es competencia exclusiva de la autoridad expedidora, y la decisión final es la de admitir la entrada en el país, aun cuando el solicitante haya cumplido todos los requisitos prescritos. VisaHQ no puede y no garantiza que la autoridad expedidora expida el visado de manera oportuna y dentro del plazo especificado.

VisaHQ no se hace responsable de los retrasos, cancelaciones, pérdidas financieras y de otro tipo debidas a la denegación o retraso en el procesamiento. No se reembolsará ninguna tarifa de servicio, tarifas de embajada, tarifas de mensajería, gastos de envío o cualquier parte del mismo debido a retrasos o denegación de servicio.

6. Entrega de la Visa
Cuando VisaHQ devuelve su pasaporte y los documentos originales que lo respaldan, es importante que confirme que los visados que ha solicitado han sido expedidos, que el visado para el país de destino que está visitando es válido para las fechas de llegada y salida del país que está visitando, y que el propósito y la naturaleza de la visita son los previstos. En caso de detectar cualquier error o discrepancia, debe ponerse en contacto con VisaHQ inmediatamente.

7. Envío
VisaHQ utiliza Royal Mail para todas sus necesidades de envío a menos que se indique lo contrario. VisaHQ utiliza sobres estándar y otros materiales de embalaje estándar proporcionados por Royal Mail u otra compañía naviera según las instrucciones del cliente. A veces los documentos se dañan o se pierden durante el envío. VisaHQ no se hace responsable de cualquier daño o pérdida que ocurra mientras el producto esté en posesión del cliente o en tránsito. VisaHQ recomienda encarecidamente a sus clientes que utilicen servicios de envío que proporcionen seguimiento en tiempo real de los paquetes en tránsito. VisaHQ no se hace responsable de cualquier fallo o error por parte de las compañías navieras a la hora de entregar, entregar a tiempo, rastrear, localizar y mantener seguros, todos y cada uno de los paquetes. VisaHQ no puede y no garantiza ninguna reclamación o garantía hecha por las compañías navieras en cuanto a la calidad del servicio, la entrega oportuna, la disponibilidad del servicio, y otras reclamaciones.

8. Derechos de Cancelación y Política de Reembolso
En el España, si eres un consumidor, es posible que tengas el derecho legal de cancelar un pedido o contrato en general según las regulaciones de contratos de consumo durante el período de reflexión de 14 días laborables. Esto significa que durante el período relevante, si un consumidor cambia de opinión o por cualquier otra razón decide que no desea continuar con un pedido, puede notificar al proveedor su decisión de cancelar el pedido y recibir un reembolso. Un consumidor puede utilizar cualquier notificación escrita de cancelación a VisaHQ.

Sin embargo, debido a la naturaleza urgente de los pedidos realizados con VisaHQ, y para dejar un margen de seguridad y evitar posibles consecuencias importantes en caso de retrasos, VisaHQ comienza a prestar los servicios al aprobar el pago y/o recibir la documentación completa, lo cual puede ocurrir antes de la expiración del período legal de reflexión. El consumidor autoriza y acepta expresamente esto. Por lo tanto, el consumidor puede no recibir el beneficio del período completo de reflexión para los pedidos realizados con VisaHQ y puede ser responsable de parte o de todos los honorarios por los servicios proporcionados por VisaHQ antes de recibir la notificación de cancelación del consumidor. Además, las visas son artículos preparados según las especificaciones del consumidor y, como tal, el período de reflexión y el derecho de cancelación pueden no aplicarse.

Si tu pasaporte y otros documentos de respaldo fueron recibidos por VisaHQ y ya han sido presentados por VisaHQ para su procesamiento en el momento de la cancelación, no recibirás ningún reembolso; sin embargo, si la presentación no se ha realizado en el momento de la cancelación, recibirás un reembolso parcial equivalente a la diferencia de cualquier tarifa pagada, los cargos de envío de devolución y un cargo de procesamiento del 25 más VAT. No se realizarán reembolsos para visas electrónicas (e-visas) a Antigua y Barbuda, Argentina, Armenia, Australia, Azerbaiyán, Bahréin, Brasil, Camboya, Canadá, Chile, Cuba, Egipto, Etiopía, Gabón, Guinea-Bisáu, Hong Kong, India, Costa de Marfil, Kenia, Kirguistán, Lesoto, Malasia, Moldavia, Myanmar, Nigeria, Omán, Puerto Rico, Qatar, Rusia, Ruanda, Senegal, Singapur, Sri Lanka, Taiwán, Tayikistán, Turquía, Uganda, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Vietnam y Zimbabue. Si no has enviado tu pasaporte y otros documentos de respaldo y deseas cancelar, recibirás un reembolso parcial si se trata de la entrada a Albania, Azerbaiyán, Bangladesh, Bélgica, Brasil, Canadá, República Centroafricana, Estonia, Georgia, Alemania, Ghana, Grecia, Islandia, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Malta, Mauritania, Nepal, Nueva Zelanda, Nigeria, Omán, Rusia, San Cristóbal y Nieves, Corea del Sur, Taiwán, Turquía, Ucrania, Reino Unido, Uzbekistán y Vietnam (el reembolso equivale a la diferencia de cualquier tarifa pagada y un cargo de procesamiento del 25 más VAT) y un reembolso completo si se trata de la entrada a cualquier otro país.

Puedes cancelar utilizando la función de Cancelar/Eliminar en tu cuenta cuando hayas iniciado sesión o llamando a nuestra línea de servicio. No obstante lo anterior, todos los reembolsos solo se pueden procesar en el mismo método de pago utilizado. VisaHQ no puede procesar reembolsos para pagos con tarjeta de crédito que tengan más de 3 meses de antigüedad bajo ninguna circunstancia. En tales casos, VisaHQ puede emitir un crédito de tienda aplicable a futuras solicitudes presentadas a través de VisaHQ. El crédito no se puede aplicar a solicitudes presentadas a través de otras agencias o solicitudes presentadas directamente a los consulados.

Se retendrá un 50% de la tarifa de servicio por cancelaciones de pedidos de consulta después de procesarse las solicitudes. No se realizarán reembolsos para las solicitudes completadas.

9. Servicios y Consultas de Inmigración
Ciertos servicios de inmigración y consultas pueden ser proporcionados a través de VisaHQ.co.uk Ltd, un proveedor de servicios de inmigración con licencia en el Reino Unido, regulado por la Oficina del Comisionado de Servicios de Inmigración (OISC). Estos servicios están sujetos a las leyes y regulaciones del Reino Unido y pueden incluir asesoramiento sobre solicitudes de visa, vías de inmigración y consultas relacionadas. Al utilizar estos servicios, usted acepta cumplir con todas las leyes de inmigración del Reino Unido aplicables y reconoce que VisaHQ.co.uk Ltd proporciona asesoramiento regulado únicamente dentro del alcance de su licencia OISC. VisaHQ y VisaHQ.co.uk Ltd no garantizan el éxito de ninguna solicitud de inmigración o resultado de consulta. Usted es responsable de proporcionar información precisa y completa, y cualquier asesoramiento proporcionado se basa en los detalles que usted suministra. VisaHQ y VisaHQ.co.uk Ltd no serán responsables de ninguna denegación, retraso o pérdida derivada de información incorrecta, cambios en las políticas de inmigración o decisiones de las autoridades de inmigración. Las tarifas por estos servicios no son reembolsables, excepto como se detalla en la Política de Reembolso, y usted acepta mantener a VisaHQ y VisaHQ.co.uk Ltd indemnes de cualquier reclamación relacionada con los servicios de inmigración. Estos servicios son independientes de otras ofertas de VisaHQ, y cualquier disputa se resolverá bajo la ley del Reino Unido.

10. Uso de sistemas de IA de terceros
VisaHQ puede utilizar sistemas de inteligencia artificial (IA) de terceros para mejorar los servicios, incluyendo, pero no limitado a, el procesamiento de solicitudes, análisis de documentos, soporte por chat o características de recomendación. Usted reconoce y consiente el uso de dichos sistemas de IA de terceros en relación con su uso del sitio y los servicios. VisaHQ no controla ni opera estos sistemas de IA de terceros y no hace representaciones ni garantías sobre su precisión, fiabilidad o seguridad. Usted acepta que VisaHQ no será responsable de ningún error, inexactitud, sesgo o resultado generado por estos sistemas de IA, incluyendo cualquier consejo, recomendación o decisiones automatizadas. Además, al utilizar el sitio, renuncia a cualquier reclamación contra VisaHQ relacionada con violaciones de seguridad de datos y privacidad que surjan del uso de sistemas de IA de terceros, incluyendo, pero no limitado a, acceso no autorizado, filtraciones de datos o uso indebido de información personal procesada por dichos sistemas. Usted es responsable de revisar cualquier contenido generado por IA para verificar su precisión y acepta indemnizar a VisaHQ contra cualquier responsabilidad derivada de su confianza en los resultados de la IA. Los datos compartidos con sistemas de IA de terceros están sujetos a nuestra Declaración de Privacidad y a las políticas de privacidad de los respectivos proveedores de terceros, y VisaHQ renuncia a toda responsabilidad sobre cómo los terceros manejan sus datos.

11. Privacidad
Por favor, dirija su atención a nuestra Declaración de Privacidad, con la cual también acepta estar sujeto al utilizar este sitio. La Declaración de Privacidad es parte de este acuerdo. Usted reconoce que, a pesar de nuestra Declaración de Privacidad, el uso de servicios de terceros (incluidos los sistemas de IA) puede implicar el procesamiento de datos fuera del control directo de VisaHQ, y libera a VisaHQ de cualquier responsabilidad por incidentes de privacidad relacionados.

12. Comunicaciones
Al utilizar este sitio y nuestros servicios, usted da su consentimiento expreso a VisaHQ para contactarlo a través de correo electrónico, mensajería u otras formas de comunicación electrónicas o no electrónicas para todos los fines, incluyendo la distribución de materiales de marketing y promoción. Usted acepta que dichas comunicaciones pueden incluir mensajes automatizados generados por sistemas de IA, y VisaHQ no será responsable por el contenido o el momento de estas comunicaciones.

13. Seguridad
Al enviar formularios de registro y solicitud, certifica que la información que proporciona es verdadera y correcta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su ID de usuario (inicio de sesión) y contraseña. Usted es responsable de todos los usos de su ID de usuario (inicio de sesión), ya sea que estén autorizados por usted o no. Acepta notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su ID de usuario o contraseña. Consulte nuestra Declaración de Privacidad que rige la información enviada y distribuida. VisaHQ implementa medidas de seguridad razonables, pero renuncia a la responsabilidad por cualquier violación de seguridad, incluidas aquellas que involucren sistemas de IA de terceros o amenazas externas.

14. Propiedad Intelectual
Este sitio web, incluyendo pero no limitado a texto, contenido, fotografías, gráficos, aplicaciones de software, está protegido como una obra colectiva por derechos de autor, marcas registradas, marcas de servicio, tratados internacionales y/o otros derechos de propiedad y leyes de EE. UU. y otros países. Todos los logotipos, imágenes, diseño del sitio web, texto, gráficos, software, código HTML utilizado para generar páginas web en VisaHQ, son propiedad exclusiva de VisaHQ y no pueden ser copiados, adaptados, esbozados, pintados o reproducidos de ninguna manera sin el permiso previo por escrito de VisaHQ. Todas las demás marcas de servicio, marcas registradas, nombres o logotipos, artículos individuales, columnas y otros elementos son propiedad de sus respectivos propietarios. VisaHQ no es responsable de otras marcas de servicio, marcas registradas, nombres o logotipos, artículos, columnas y otros elementos que puedan estar protegidos por derechos de autor o pueden ser marcas registradas y/o marcas de servicio de sus respectivos propietarios.

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16. Indemnización
Usted indemnizará, mantendrá y salvará de cualquier daño, y defenderá a su propio costo a VisaHQ, sus funcionarios, directores, agentes y empleados de y contra todas las demandas, reclamaciones, exigencias y responsabilidades de cualquier naturaleza o tipo, incluidos los costos y gastos que surjan de actos de violación de estos Términos por usted, sus empleados, agentes, subcontratistas o cualquier persona que use su computadora/ID de usuario. Este requisito se extenderá a reclamaciones o responsabilidades de terceros que surjan del uso de cualquier información patentada o protegida por derechos de autor o por cualquier otra razón, incluidas las reclamaciones relacionadas con sistemas de IA de terceros, violaciones de seguridad de datos, violaciones de privacidad, resultados de servicios de inmigración o denegaciones de solicitudes. Usted acepta pagar todos y cada uno de los costos, daños y gastos, incluidos, pero no limitados a, honorarios legales razonables y costos impuestos en su contra o incurridos de otra manera en relación con o que surjan de cualquier reclamación, demanda y/o acción o procedimiento atribuible a cualquier acción de este tipo.

17. Terminación
Usted acepta que VisaHQ tendrá el derecho de terminar su capacidad para acceder a este sitio en cualquier momento sin previo aviso y que no responsabilizará a VisaHQ por ningún daño en absoluto. VisaHQ se reserva el derecho de rechazar el procesamiento de documentos por cualquier motivo, incluyendo pero no limitado a documentación incompleta, tiempo de procesamiento insuficiente o circunstancias inusuales.

18. Período de reclamaciones
Tienes un mes después de la finalización del trabajo por VisaHQ desde la fecha de entrega de la visa o el pedido inicial para informar a VisaHQ de cualquier reclamación relacionada con nuestros servicios. Una vez que haya pasado este plazo, cualquier derecho a rectificación o compensación expirará.

19. Enlaces
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22. Acuerdo completo
Este acuerdo junto con la Declaración de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre usted y VisaHQ y reemplazan cualquier y todos los acuerdos, declaraciones o representaciones anteriores respecto a VisaHQ. La falta de hacer cumplir cualquier disposición de este Acuerdo no se interpretará como una renuncia a dicha disposición o al derecho a hacer cumplir dicha disposición. Ninguna renuncia, enmienda u otra modificación hecha por usted será válida o vinculante a menos que esté por escrito y firmada por ambas partes. Para los servicios proporcionados a través de VisaHQ.co.uk Ltd, las disputas se regirán por las leyes del Reino Unido.